【8/27(木)開催】顧客ロイヤルティ数値化によるファンクラブ活性化セミナー ～プロ球団が語る！ CRMにおける顧客の推奨度（NPS®)の重要性～

株式会社wizpraは、2015年8月27日（木）に、シナジーマーケティング株式会社と共催で「顧客ロイヤルティ数値化によるファンクラブ活性化セミナー ～プロ球団が語る！CRMにおける個客の推奨度（NPS）の重要性～」を開催いたします。

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は推奨度を計測し、一定の方法で算出することにより、顧客ロイヤルティを数値化する指標です。アップル社やリッツカールトン社はNPS®という指標を用い、顧客に感動を与えるサービス品質を常に意識しています。

サービス品質を向上させる一方で、収益を上げるという観点からすると、そのサービスを体験させる（集客やリピート率を向上させる）仕組みも必要です。それがCRM（顧客管理マネジメント）です。

今回のセミナーでは、ゲストに株式会社ヤクルト球団を迎え、NPS®の活用のノウハウだけでなく、CRMを含めた活用方法をご紹介いたします。

こんな課題をお持ちの方に

• データベース（データ）はあるが上手く活用できていない
• 顧客の声がうまく拾えていない
• アンケートはしているが利用法がわからない
• メルマガは配信しているけれど、いまいち効果が見えない