従来型の銀行とネット銀行別で見るNPS向上の鍵

従来型の銀行とネット銀行別で見るNPS向上の鍵

• 最新レポート「個人のメインバンクを対象とした銀行業界NPS調査2023」
• 事例に学ぶ、顧客フィードバックを起点としたCX改善活動

 株式会社エモーションテック
 シニアXMディレクター
 梅川 啓
2008年新卒で製薬会社にMRとして入社。2013年に株式会社アイアンドシー・クルーズに中途入社、ガス料金比較サービスの事業責任者を務め事業の立ち上げとグロースに従事する。その後、ファインディ株式会社のマネジャーを経て2020年10月にエモーションテックに参画。現在は事業企画を主に担当しつつ、複数クライアントの顧客体験マネジメント支援にも携わる。

 

 株式会社エモーションテック
 CXコンサルタント
 柳　祐太朗
2020年新卒で化学メーカーに入社、プラントエンジニアとして従事した後、エモーションテックが掲げる「すべての人々がイキイキと働ける世の中を創る」という考えに強く共感し参画。社内の分析インフラの構築も行いながら、アナリストとして複数の業界の分析に関わっている。

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