サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示したモデルです。従業員満足が従業員の生産性を高めることで顧客満足が向上し、そして顧客満足が企業収益や事業成長を促進するこ … 続きを読む サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説