顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VoC（Voice of Customer=顧客の声）をもとに顧客ニーズを捉え改善を重ねることが重要です。本記事でVoC分析とはどのようなものか、メリットや重要性、効 … 続きを読む VoC分析とは？（Voice of Customer）の重要性と効果的な実施方法