顧客と従業員に向き合い続けることで、
持続的な企業成長を目指すことが可能に
なります。
顧客を深く知り
最高の顧客体験を届ける
顧客体験(CX)マネジメントサービス
顧客の要望やニーズ、期待を正確に把握することで顧客体験を改善し、頭の（合理的な）満足だけではなく、心の（情緒的な）満足を実現。NPS※をはじめとした顧客データの分析を通じて、より良い意思決定を促進します。
※NPS：「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）を数値化する指標です。 サービスの詳細を見る
従業員エンゲージメントを
高めてより良い組織へ
従業員体験(EX)マネジメントサービス
コミュニケーション、働き方、人事制度など、企業が従業員に提供する様々な従業員体験（EX）の中で、「最も優先的に解決すべき課題」を導き、従業員一人ひとりと向き合える組織を実現します。
サービスの詳細を見る
EmotionTechは、NPSやテキストデータなどのフィードバック（感情データ）を活用し、
顧客・従業員のロイヤルティ向上に必要な重要体験を発見し課題を特定します。
重要な他社ツールとの連携にも注力しながら、調査・分析・課題特定・改善の好サイクルを促すクラウドサービスです。
導入事例
株式会社セブン&アイ・ホールディングス
NPS調査の結果をベースに、ロイヤルカスタマーの創出へ セブン&アイ・ホールディングスが、セブンマイルプログラム開始当初からNPSを活用したワケとは
セブン&アイ・ホールディングスでは、セブン-イレブンなどのセブン&アイグループ店舗や総合通販サイト「omni7」でのお買い物で、グループ共通のポイント「セブンマイル」がたまる「セブンマイルプログラム」を2...
株式会社物語コーポレーション
パート・アルバイトスタッフの定着率向上に向けて 各店長が課題に対する「改善宣言」を実行
サマリー 課題 成果 導入のきっかけを教えてください。 弊社は、国内外に500店舗ほど飲食店を出店している企業です。飲食業界はピープルビジネスとも言われるほど働く人が重要で、弊社でもパートナー...
セミナー・イベント情報
顧客ロイヤルティや従業員エンゲージメントの向上などをテーマに、定期的なセミナーやイベントを開催しています。
開催予定セミナー
会場：お申し込みいただいた方に視聴用URLを送付します。
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コラム・資料
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Competitive Benchmarking Study
顧客体験の競合調査で、価値あるサービス提供のポイントを探ります。
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