【8/5(金)開催】CXを顧客ロイヤルティデータと統計解析で捉えたカスタマー エクスペリエンス マネジメント(CEM)の取り組み方

CX・CEMとは何か？どのように取り組むのか？

「そもそもCEMとは何を指すのか。また、CEMへの取り組みはどんな課題や狙いに効くのか。そして、企業の成長に関係付けながら、いかにデジタルで合理的に問題を特定し、どうCEMとしてのKGIやKPIを設定して取り組むのか。さらに、改善活動を成功させるためのキーポイントは何なのか」
これらについて〝データドリブンでデジタルなカスタマージャーニーマップ〟〝ロイヤルティ形成因子・程度の発見フレーム〟等のNPS®を活用した統計解析手法の実例やKGI・KPI設計の考え方等について具体例を用いながら、CEMを成功させるための重要なポイントをご紹介します。

株式会社wizpra COO 本田英貴

パネルディスカッション

株式会社フルスピード 代表取締役 友松功一氏、株式会社インテリジェンス 戦略人事部 ウェイマネジメント推進グループ 千葉康昭氏を迎え、各社の取り組みをご紹介しつつ、CEMの取り組みを成功へ導くためのポイントをパネルディスカッション形式でご紹介します。

パネリスト：
株式会社フルスピード 代表取締役 友松功一氏
株式会社インテリジェンス 千葉康昭氏
モデレーター：
株式会社wizpra　マーケティング部 部長 須藤勇人

wizpra CEMのご紹介

wizpraが提供するCEM支援サービスについてご紹介します。

株式会社wizpra CEMコンサルティング営業部 部長 岡村大輔

友松 功一氏

株式会社フルスピード 代表取締役社長

2008年に株式会社フルスピードに入社。前職の人材派遣会社では営業部・マーケティング部で若くして責任者を経験。その経験を活かし、フルスピードでも営業統括本部本部長、人事部長を歴任した後、2015年代表取締役社長に就任。

千葉 康昭氏

株式会社インテリジェンス キャリアDiv. 戦略人事部 ウェイマネジメント推進グループ

2003年新卒でファンケルに入社。自社カスタマーセンターのマネジメント、およびベンダーマネジメント、顧客の声システムの運用管理・サービス改善などに従事した後、楽天にてベンダーマネジメントを経て、2012年12月にインテリジェンス入社。人材紹介領域における個人営業（キャリアコンサルタント）の顧客満足度調査、およびサービス向上のための研修企画・育成体制構築などを担当