カスタマー・ジャーニー・マップを活用した顧客体験向上セミナー ～スポーツ観戦体験調査から読み解く、顧客課題の発見手法～

カスタマー・ジャーニー・マップを活用した顧客体験向上セミナー

13:30　受付開始

14:00 – 14:10
カスタマー・ジャーニーを活用したCRM／CX戦略支援サービスのご紹介

14:10 – 14:50
顧客ロイヤルティの調査方法と、顧客体験課題の発見手法

顧客満足度は上がったのに、売上は変わらない。

近年の研究では、満足には「頭の満足」と「心の満足」の2種類があることがわかっています。

頭の満足ではなく、心で満足してもらうことこそ、顧客からロイヤルティ（信頼・愛着）を獲得し、ファンを増やす方法といえます。

本セミナーでは顧客ロイヤルティや心の満足をどのように測定するか、またカスタマー・ジャーニー・マップの中でロイヤルティ獲得のために「どの体験を優先的に改善すべきか」を導く手法について、ご紹介します。

講師：株式会社Emotion Tech
マーケティング部部長　須藤勇人

15:00 – 15:50
グローバル観戦体験調査による日本のスポーツ観戦体験の課題とFC今治の取り組み

サッカーの観戦者はどのような体験をしているのか、それは国によってどのような特徴があるのか。

スポーツ観戦体験をもっと面白くするためのヒントがこの調査から見えてきました。

そして、J3昇格を目指すFC今治がスタジアムを満員にするために、来場者の観戦体験をどのように把握し、改善、盛り上げていこうとしているのかそのプロジェクトの具体的な中身についてご紹介します。

講師：デロイトトーマツコンサルティング合同会社
シニアマネージャー　カスタマーエクスペリエンスデザイナー　森松誠二