【書籍発売記念】実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

15:30　受付開始

16:00 – 16:30
実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのご紹介
この度発売の書籍「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」の中でご紹介している、
CXMへの取り組む7つのポイントや、顧客の声をヒアリングする方法などについて、概要をお話いたします。
これからCXMに取り組もうとされる方や、社内での推進にお困りの方へ特におすすめです。

16:30 – 17:05
顧客体験向上における各社の取り組み
NTTドコモ、リクルートキャリア、バイク王＆カンパニー各社より、
CXMの取り組みについてご紹介いただきます。

17:15 – 17:55
トークセッション
トークセッションでは、ご来場の皆様からいただいた質問や苦労したポイントなどを中心に、
書籍では掲載されなかった話なども伺います。

※内容は予告なく変更する場合がございますのでご了承くださいませ。