「損害保険」のNPSデータにみる顧客体験の改善ポイントとは〜最新NPS調査と実践事例から読み解く、保険業界のCX〜

「損害保険」のNPS®︎データにみる顧客体験の改善ポイントとは

■　最新レポート「自動車保険における重要CXと改善ポイント」

■　保険会社の事例に学ぶ、顧客フィードバックを起点としたCX改善活動

 株式会社エモーションテック
 シニアXMディレクター 武下 大作
東京大学大学院卒。新卒で三井住友銀行に入社し、グループ会社間の連携推進やグループ会社の経営管理を担当。従業員サーベイを運営するベンチャー企業の執行役員を経て、2021年10月からエモーションテックに参画。
コンサルタントとして多くの企業のNPS調査・eNPS調査に関わり、導入～調査分析～運用体制の構築までトータルで支援している。
主な担当実績：損害保険会社、地方銀行、クレジットカード、鉄道、不動産デベロッパー、アパレル、BtoBサービス会社など。

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