NPS®調査を改善施策に活かす！データ分析最前線

※2024年1月24日開催したセミナーのオンデマンド配信です。

「NPSアンケートの結果をもとにCX改善に取り組みはじめたが、もっと活用していきたい。」
「NPSをより現場に活用してもらえるような取り組みにしていきたい。」

顧客体験の改善に向けてNPSを導入し、顧客のフィードバックを活用し不満の解消に取り組むなど、一定の成果を挙げられている企業も増えています。一方で、ノウハウの蓄積や成功体験がまだまだ少なく、このような課題を抱え手探りで進められている企業も多いのではないでしょうか。
NPS調査を具体的なCX改善施策に活かすためには、調査を行う目的に応じた調査設計やデータ分析の様々な手法を知り、組み合わせることが大切です。

本セミナーでは、弊社がこれまで500社以上の企業のCXマネジメント支援に携わってきた中で得た、NPS調査をCX改善施策に活かすためのデータ分析のノウハウをみなさまに公開いたします。
すでにNPS調査を活用されている方にも、これから取り組みを検討されている方にもお役立ていただける、データ分析のポイント・最新ノウハウをご紹介いたします。

＜このような方におすすめです＞
・NPS調査を実施しているが、活用しきれていないとお悩みの方
・NPSの活用をもう一歩次のステップに進めたいとお考えの方
・NPSを使った顧客体験の向上に関心のある方
・NPSを使った効果的な分析方法を知りたいとお考えの方