北國銀行の挑戦！お客さまの声（VOC）を起点としたCX向上～NPS®が導くサービス改善～

北國銀行の挑戦！お客さまの声（VOC）を起点としたCX向上

お申込み完了後、別途「視聴用URL」をメールでお送りいたします。
※本プログラムは専用のWebシステム「Zoom」を利用して実施いたします。セミナー会場にご来場いただく必要はありません。
※インターネット環境があれば、どこからでもご参加いただけます。

株式会社北國銀行
カスタマーサービス部　CSグループ マネージャー
山本　宏美
2004年に株式会社北國銀行に入社。主に営業店での個人ローン担当、マネープラザ統括業務などを担当。金融機関と住宅メーカー間の情報共有のDXなどに取り組む。
2021年に、社内VOCの取り組み強化のためカスタマーサービス部CSグループが新設され着任。これまでの経験を活かし、現場や企画部署の橋渡しを行い、顧客満足を軸に企業価値の向上に取り組んでいる。

株式会社エモーションテック
カスタマーサクセス
牛島 美佳
神戸大学経営学部卒業後、医療機器メーカー・シスメックス株式会社に入社し、法人営業に従事。入社2年目で全国初の新製品販売を達成。その後、医療系コールセンターでオペレーターとして広く顧客の声に関わる。社内教育・研修企画・運営業務も担当。
2018年よりエモーションテックにカスタマーサクセスとして参画し、小売業・飲食業・インフラ業・卸売業など多岐に渡る50社以上の企業支援に携わる。企業向けセミナー・研修も担当。

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