Customer Focusにて、株式会社キンライサー 上席執行役員・牧野 聡氏へのインタビューを公開

株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役 今西 良光、以下「当社」）は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会の実現を目指し、顧客起点の経営を目指す企業の取り組みを発信するウェブメディア「Customer Focus」を運営しています。

この度、8月26日に株式会社キンライサー 上席執行役員 牧野 聡（まきの・さとし）氏のインタビュー記事を公開しましたのでお知らせいたします。

■ 顧客アンケートを「良し悪しで選別せず全件公開」する。非対面ビジネスが選んだ、誠実さという競争力

株式会社キンライサーは、「ニッポンのお湯を絶やさない。」を使命に、ガス給湯器・エコキュートの交換サービスを展開。お問い合わせの約75%がWeb経由という非対面のビジネスモデルで、累計工事実績40万件以上（2026年3月時点）を積み上げてきました。同社は2025年5月、お客さまアンケートの結果を良い評価・悪い評価で選別せずすべて公開する取り組みを開始しています。本記事では、その決断の背景にある組織風土と、月平均3,000件寄せられる顧客の声を日々の改善へつなげる仕組みについてうかがいました。

株式会社キンライサー 上席執行役員・牧野 聡氏インタビュー
顧客アンケート全件公開は誠実さの証　お客さまの「心を沸かす」キンライサー
https://customer-focus.emotion-tech.co.jp/posts/kinliser

■「Customer Focus」について

顧客体験の価値向上やそのための組織変革に取り組む企業やCX担当の方に向け、”カスタマーフォーカス企業”の顧客の声を起点にしたお取り組みや考え方、これからの展望についてをインタビューを通して伝えるメディアです。

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