Customer Focusにて、クラブツーリズム株式会社 取締役・古川 優子氏へのインタビューを公開

株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役 今西 良光、以下「当社」）は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会の実現を目指し、顧客起点の経営を目指す企業の取り組みを発信するウェブメディア「Customer Focus」を運営しています。

この度、9月18日にクラブツーリズム株式会社 取締役 マーケティング本部副本部長 古川 優子氏のインタビュー記事を公開しましたのでお知らせいたします。

■ 売り手と買い手ではなく「仲間」——30年以上かけて育てた顧客共創を、新たな領域へ

クラブツーリズム株式会社は、旅行カタログの配送を担う「エコースタッフ」約1400名、ツアーの添乗を担う「フェローフレンドリースタッフ」約400名をはじめ、お客さま自身が旅を支える側にまわる「顧客共創」の仕組みを30年以上にわたり育ててきました。
本インタビューでは、ほぼ全社員が添乗業務を経験する体制やツアーごとのNPS®活用、パートナー企業との対話への展開に触れながら、2027年4月のグループ4社統合を控えた同社が個人旅行領域で目指す次の顧客体験について、古川氏に語っていただいています。

クラブツーリズム株式会社 取締役 マーケティング本部副本部長・古川 優子氏インタビュー
「旅の主役はお客さま」を本気で仕組み化 クラブツーリズムが育む顧客共創の軌跡
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■「Customer Focus」について

顧客体験の価値向上やそのための組織変革に取り組む企業やCX担当の方に向け、”カスタマーフォーカス企業”の顧客の声を起点にしたお取り組みや考え方、これからの展望についてをインタビューを通して伝えるメディアです。

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