【12/11(金)開催】NPS®向上の鍵は"対応"にあり！顧客ロイヤルティを創出する仕組みづくりとは？

本セミナーでは、コールセンターでNPSを活用する株式会社ベルシステム24、転職サービスでNPSを活用する株式会社インテリジェンスをゲストに迎え、それぞれの具体的な取り組み内容についてお話しいたします。

「なぜ人々はiPhoneを使い続けるのか？」、「P&Gはどのように競合優位性を生み出し、業界トップをとりつづけているのか？」

その答えの一つが、「顧客ロイヤルティの創出」です。

企業はロイヤルティを生み出すことによって、顧客のリピート率を向上させ、また「顧客が顧客を呼ぶ仕組み」を作ることができます。

NPS®はこの「顧客ロイヤルティ」を数値化する、そのために開発された指標です。アップルやアマゾンをはじめ欧米の企業を中心に導入が進んでいたNPS®も、近年では日本国内における活用が進んできました。

そんな中、”人”にフォーカスをあててNPS®を活用し、顧客ロイヤルティの創出・サービス品質の向上を行うといった、先進的な取り組みをする企業が出てきました。

本セミナーでは、コールセンターでNPS®を活用する株式会社ベルシステム24、転職サービスでNPS®を活用する株式会社インテリジェンスをゲストに迎え、それぞれの具体的な取り組み内容についてお話しいたします。

※Net Promoter Score、およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標です。

対象

企業の事業責任者、経営者、マーケティング・企画部門責任者、CS担当者

主催

株式会社wizpra

ゲスト

株式会社ベルシステム24
株式会社インテリジェンス

＜セミナー内容に関してのお問い合わせ先＞

（株）wizpra
NPS®導入セミナー担当
須藤勇人
h.sudo@wizpra.com
TEL : 03-6869-6865