一人一人に最適な顧客体験を提供するために今すべきこと　～その手法と最新CXプラットフォームのご紹介～

セールスフォース・ドットコム、りらいあコミュニケーションズ、Emotion Techの3社が共催し、
最適な顧客体験を提供するための事例や、顧客評価の分析ツールについてご紹介します。

■セッション1 　カスタマーエクスペリエンス向上のための顧客評価分析手法　～NPS®、カスタマージャーニーマップを活用した視覚的分析～ /株式会社Emotion Tech
顧客のニーズが多様化する商品市場において、顧客の視点から自社のサービスを捉え直し、最もインパクトの大きい顧客接点にフォーカスした資源投入で、 売上成果・ROIの最大化を実現する必要があります。独自に開発した統計解析フレームやテキストマイニングにより、顧客評価を可視化する手法をご紹介いたします。

■セッション2　 企業変革を牽引するCX時代のカスタマーサービス実現のポイント/りらいあコミュニケーションズ株式会社

今日では音声認識、人工知能などさまざまなテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、デジタルシフトにより企業と顧客との関係性が変化する中、企業収益や多くの経営課題に対し、カスタマーサービスが担うべき役割期待も広がりを見せています。このCX時代において他企業との競争優位性を構築し、企業収益に貢献するカスタマーサービスの方策について、実際の分析事例をもとにご紹介いたします。

■セッション3 　新しい顧客体験を実現するSalesforce Platformのご紹介/株式会社セールスフォース・ドットコム りらいあコミュニケーションズ株式会社
デジタル時代の成功企業の多くは、高品質な顧客体験によって顧客ロイヤルティを高めることが、重要アジェンダとなっています。多様化する顧客接点をカバーするSalesforce Platformによって、いかに顧客体験価値を向上させていくかを、コンタクトセンターでの活用デモ・最新顧客事例・AIで実現できるこれからのコンタクトセンター像といった観点からご紹介いたします。