【オンデマンド配信】サービス業における、ファンを生み出す顧客体験のつくり方 ～【事例に学ぶ】NPSを改善アクションに繋げるポイント～

サービス業における、ファンを生み出す顧客体験のつくり方

トークセッション：アイ・ケイ・ケイにおける「ファン」を生み出すCXの取り組み
アイ・ケイ・ケイ株式会社
※2022年3月18日開催セミナーのプログラムの一部をご覧いただけます。

株式会社Emotion Tech
Markting Team Manager　須藤　勇人
大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
『実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』著者

アイ・ケイ・ケイ株式会社
営業企画部　次長 森木 信吉
大学卒業後、アイ・ケイ・ケイ株式会社へ入社。営業部署へ配属。入社後3年目に支配人として店舗マネジメントに従事。その後事業開発へ配属され海外、国内の出店に従事。
現在は営業全体の業績拡大と人財育成の責任者であり、婚礼現場の全店サービス統括責任者を兼任。結婚式サービスの価値向上、ブランド化を推進。

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