本格導入の前に知りたい、NPS®︎徹底解説ガイド

本格導入の前に知りたい、NPS®︎徹底解説ガイド

※講演時間は70分となっております。

■　CX（顧客体験）をマネジメントするということ

■　NPSとは？NPS調査と他のアンケート調査との違いとは

■　NPS調査をもとに改善施策につなげる方法

■　一歩先の顧客体験の実現のために

 株式会社エモーションテック
エグゼクティブXMディレクター

 佐野 真啓
早稲田大学商学部卒。WEBサービス会社にて、複数大手企業のオンラインコミュニティサイトの立上げや、子会社代表としてネット上のリスクマネジメント・レピュテーションマネジメントの観点からネットモニタリングサービスやクチコミレポートサービスの開発・運用を推進。セミナー講演など外部活動も多数。2015年3月からエモーションテックに参画。多数のNPS導入や運用に関わり、実践的CXM・EXMコンサルティングに従事。Gallup社認定ストレングスコーチ資格を有し、人の強みに注目した個人の成長支援も行う。

 株式会社エモーションテック
シニアXMディレクター

 梅川 啓
2008年新卒で製薬会社にMRとして入社。2013年に株式会社アイアンドシー・クルーズに中途入社、ガス料金比較サービスの事業責任者を務め事業の立ち上げとグロースに従事する。その後、ファインディ株式会社のマネジャーを経て2020年10月にエモーションテックに参画。現在は事業企画を主に担当しつつ、複数クライアントの顧客体験マネジメント支援にも携わる。

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