au損保に聞く！CXマネジメント体制立ち上げ期の取り組みとは

au損保に聞く！CXマネジメント体制立ち上げ期の取り組みとは

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■ CXマネジメント体制立ち上げ期の取り組み

■ トークセッション

 au損害保険株式会社
 マーケティング部 部長
 伊藤 真都史
1991年三菱銀行(現三菱UFJ銀行)に入社。
本社個人向けローンの企画推進系のグループリーダーを経て2011年よりじぶん銀行（現auじぶん銀行）へ出向、ローン事業部門の統括責任者として事業推進と部門のCS・ESに力を注ぐ。2022年4月にau損害保険株式会社に入社。現在、マーケティング部長兼CXOとして、営業とCXの推進を担当。
 

 株式会社エモーションテック
 シニアXMディレクター
 武下 大作
東京大学大学院卒。新卒で三井住友銀行に入社し、グループ会社間の連携推進やグループ会社の経営管理を担当。従業員サーベイを運営するベンチャー企業の執行役員を経て、2021年10月からエモーションテックに参画。コンサルタントとして多くの企業のNPS調査・eNPS調査に関わり、導入～調査分析〜運用体制の構築までトータルで支援している。
主な担当実績：損害保険会社、銀行、クレジットカード、鉄道、不動産デベロッパー、アパレル、BtoBサービス会社など。
 

 株式会社エモーションテック
 XMコンサルタント
 飯村 真帆
新卒で損害保険会社に入社し、自動車保険の事故対応に従事。その後、営業部門で自動車ディーラーや保険専業代理店といった様々な代理店チャネルを担当。2022年7月よりエモーションテックにコンサルタントとして参画。NPS調査を中心に携わり、顧客ロイヤルティ向上に向けたプロジェクトを支援。
主な担当実績：生命保険会社、損害保険会社、アパレルなど。

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