法人部門におけるロイヤルティ形成のポイントは？

法人部門におけるロイヤルティ形成のポイントは？

• 最新レポート「法人のメインバンクを対象とした銀行業界NPS調査2023」
• 事例に学ぶ、顧客フィードバックを起点としたCX改善活動

 株式会社エモーションテック
 シニアXMディレクター
 梅川 啓
2008年新卒で製薬会社にMRとして入社。2013年に株式会社アイアンドシー・クルーズに中途入社、ガス料金比較サービスの事業責任者を務め事業の立ち上げとグロースに従事する。その後、ファインディ株式会社のマネジャーを経て2020年10月にエモーションテックに参画。現在は事業企画を主に担当しつつ、複数クライアントの顧客体験マネジメント支援にも携わる。

 株式会社エモーションテック
 XMコンサルタント
 岩﨑 嘉人
商社の法人営業にて、公共施設の利用体験向上に関するサービスの提案・導入支援を経験。その後、IT企業で住宅会社の集客から来場までの体験整備等に従事。これらの経験から顧客視点で良い体験を創出しようとしている組織ほど顧客ロイヤルティが高いことを実感。そんな組織をより増やしたい想いで、現在はエモーションテックのコンサルタントとして顧客ロイヤルティ向上支援に従事している。

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