NPS®のはじめかた〜顧客の本音を掴むアンケートの基本〜

※2024年5月14日に開催したセミナーのオンデマンド配信です。

「お客様がなぜ自社のサービスを選んでいただけているのかを正しく理解したい」
「顧客の声（VoC）を活用し、より良い顧客体験をつくりたい」
「顧客ロイヤルティを高め自社のファンを増やしたい」

このようにCX向上を目指す多くの企業において、顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」を活用した顧客アンケートの導入が進んでいます。

本セミナーでは、このNPSを活用した顧客アンケートの始め方を解説していきます。
「顧客アンケートは何から始めたらよいのか？」「NPSでは何ができるのか？」といった基本的な内容から、「顧客の本音を掴む」ためのアンケート実施のポイントをお伝えします。「NPSは日本企業に向いてない？」「顧客満足度調査と何が違うの？」など、NPSを検討される企業からよく聞かれる質問についてもお答えします。

これから顧客アンケートに取り組みたい方はもちろん、すでに顧客アンケートを実施しているものの活用できていない、とお悩みの方も、ぜひお気軽にお申し込みください。

＜こんな方におすすめです＞
・これから顧客アンケートに取り組んでみたいとお考えの方
・顧客アンケートを実施しているが、活用できていないとお悩みの方
・顧客の声をサービス改善に活用したいとお考えの方
・CX向上、顧客ロイヤルティ向上にご関心のある方