来期CX戦略策定に使えるVoC活用フレームワーク -非構造データ活用で見出す、真の顧客理解-

来期CX戦略策定に使えるVoC活用フレームワーク

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株式会社エモーションテック
シニアXMディレクター
石垣 大輔
2012年に株式会社帝国データバンクに入社し、採用・労務管理、信用調査報告書作成、与信管理、マーケティング関連のソリューション営業に従事。2019年より株式会社エモーションテックにて、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の価値向上支援に携わる。コンサルティングチームのマネージャーとして、自動車、不動産仲介、家電メーカー、製薬会社など多岐にわたる業界の50社以上の企業に対し、全社横断での顧客ロイヤルティ・従業員エンゲージメント向上に向けたPDCAサイクル構築プロジェクトを多数リード。

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