コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2023.05.12
Wed化粧品ECサイトロイヤルティ調査レポート
調査概要 調査手法:インターネットリサーチ 調査期間:2017年10月11日〜2017年10月23日
2024.07.25
FriNPS®調査事例:高級ホテルのモデルケース
NPS®導入の背景 今回課題を抱えていたのは創立100年以上の歴史があり、日本に十数か所支店をもつ老
2024.07.25
ThuLTVとは?計算方法と向上させるための秘訣
LTVとは? LTVとはLife Time Value の略で、日本語では顧客生涯価値と訳されます。
2024.07.25
Thuアップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例
事業をスケールさせるにはアップセルやクロスセルによって顧客単価を高め、ひいてはLTVを向上させていく
2024.08.02
Monカスタマージャーニーマップ とは?顧客体験の改善に繋がる作成方法を紹介!
顧客の期待や市場のニーズに合わせた事業展開や商品開発、サービス改善を行うにあたって顧客理解の重要性が
2024.07.31
Friアンケートの作り方 | 顧客理解につながるコツを解説
アンケートは顧客理解を深めるための重要な手段です。顧客視点に立った事業・サービスの運営、商品開発を行
2024.07.25
ThuコールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理
生産性指標:コスト管理を行うための指標 コールセンターをプロフィットセンターに変換するためには、業務
2024.07.25
Tue新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法
一番効率的でインパクトのある新規顧客獲得方法 一概に新規顧客の獲得といっても、広告の量を増やす、オン
2024.07.31
FriNPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説
NPS®とはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを表す指標です。NPSは「親
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