COLUMN

NEW

【TopicScan】VoC分析支援事例集

口コミ分析のやり方とは？商品開発・改善に活かす分析手法とAI活用のポイント

口コミ分析は、顧客の声（VoC）を商品開発やサービス改善の具体的な根拠へと昇華させる重要なプロセスで

株式会社インターネットイニシアティブ

1992年創業、日本企業として初めてインターネット事業を開始した株式会社インターネットイニシアティブ

エモーションテック、VoC分析サービス「TopicScan」に新たに「影響度分析」機能を追加。レビューの星や点数につながる製品の強み・弱みを定量的に分析、可視化

言及量だけではない「顧客にとって本当に重要なトピック」から効果的なCX改善施策を支援 株式会社エモー

VoC分析サービス「TopicScan」の解析結果をさらに深化させるBigQuery連携オプションを提供開始

複数の分析結果や顧客管理データベースとの繋ぎ込みにより深掘り・共有・継続を実現 株式会社エモーション

コンタクトセンターVoC分析の新常識-生成AI×統計解析で工数減と高度化を両立-

従業員サーベイのコメントはこう活かす！-根本課題を見つける分析と活用方法とは？-

ヤマハ株式会社

世界の30以上の国・地域に拠点を持ち、楽器事業ではグローバルでNo.1*のシェアを誇るヤマハ株式会社

なぜ生成AIだけではうまくいかない？　LLMエンジニアと考える、VoC分析の勘所 ー顧客の声を意思決定にどう繋げるかー