導入事例『クラブツーリズム株式会社』を公開

この度、クラブツーリズム株式会社 顧客戦略部の導入事例記事を公開しましたのでお知らせいたします。

■ NPSを4年で13.7pt改善。旅マエ〜旅アトの顧客体験を、全社の「風土・遺伝子」へ

クラブツーリズムさまは、NPS®を指標にお客さまの声を集め、全社でアクションにつなげる環境づくりに取り組まれてきました。満足度からNPSへの切り替え、ジャーニーマップ分析による体験ごとのギャップの可視化、2026年4月の基幹システムとのデータ連携自動化を経て、NPSは4年で13.7pt上昇。リレーショナルNPSの高いお客さまほどリピート・買い回りが活発であることを確認し、LTV向上と「お客さま起点」の風土づくりにつなげています。

顧客体験に向き合うことこそが、存在価値になる
旅マエから旅アトまで、人生に寄り添う組織文化をNPSでともに創り上げる