Customer Focusにて、株式会社かんぽ生命保険 CX推進部長・具志堅 悟氏へのインタビューを公開

株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役 今西 良光、以下「当社」）は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会の実現を目指し、顧客起点の経営を目指す企業の取り組みを発信するウェブメディア「Customer Focus」を運営しています。

この度、3月10日に株式会社かんぽ生命保険 CX推進部長 具志堅 悟（ぐしけん・さとる）氏のインタビュー記事を公開しましたのでお知らせいたします。

■ デジタルで手続き時間を短縮し、生まれた時間をお客さまへの「寄り添い」に充てる——100万件の声を起点にしたCX推進の実践

100年以上の歴史を持ち、全国の郵便局ネットワークを通じて人々の生活に寄り添ってきたかんぽ生命保険。「かんぽデジタル手続きシステム」の導入により入院保険金の請求手続きを約50分から約17分に短縮し、生まれた時間をお客さまとの深いコミュニケーションに充てる「合理的な価値」と「情緒的な価値」の両立を推進しています。

また、大切な人を亡くされたご遺族へのグリーフケアや、年間100万件超の「お客さまの声」をAIで分析しPDCAに活かす仕組みづくりなど、CX推進部が牽引する顧客体験向上の取り組みについて語っていただきました。

株式会社かんぽ生命保険 CX推進部長・具志堅 悟氏インタビュー
＜デジタルで生み出す寄り添いの時間　CX推進が導く次世代かんぽブランド＞
https://customer-focus.emotion-tech.co.jp/posts/jp-life

■「Customer Focus」について

顧客体験の価値向上やそのための組織変革に取り組む企業やCX担当の方に向け、”カスタマーフォーカス企業”の顧客の声を起点にしたお取り組みや考え方、これからの展望についてをインタビューを通して伝えるメディアです。

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