CX担当者のためのやさしいデータ分析入門 〜現場で役立つ顧客アンケートデータの見方・考え方〜

「顧客アンケートを実施しているが、結果の分析ができていない」
「手探りでやっており、分析結果に自信が持てず、改善施策に繋がっていない」
「そもそもデータをどう見ればいいのか、何をしたらいいのかわからない」

多くの企業が顧客アンケートを活かしてサービス改善やCX向上に取り組んでいますが、分析に関する悩みを抱える声も多く聞かれます。
アンケート結果から有益な示唆を得るためにはデータの分析が欠かせませんが、
「データ分析」と聞くと難しく感じる方も多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、実際の顧客アンケートの分析プロセスに沿って、データの見方や分析の基本をお伝えします。
これまでエモーションテックで数々の企業のデータ分析を手掛けてきたデータアナリスト部門のマネージャーが、CX向上に取り組む方々に向けて、専門的な知識がなくても理解できるようにやさしく解説します。

＜このような方におすすめ＞
・顧客アンケートを活用したい、そのためにデータ分析を基礎から学びたい方
・すでに顧客アンケートを実施しているが、うまく分析できず悩んでいる方
・CX向上の戦略や施策に、顧客アンケートの結果を反映させたい方

※2024年7月23日に開催したセミナーのオンデマンド配信です。