VoC活用の全貌 – 顧客起点の意思決定を可能にする調査の設計から活用まで –

戦略の策定や施策の決定に「VoC=顧客の声」を活用できていますか？

企業やブランドと顧客とのタッチポイントは多岐に渡り、
VoCと一言で言っても、その中には様々なものに対する様々な内容があります。

ではVoCを正しく意思決定に活用するためには、どのようなことを理解しておく必要があるのでしょうか。

本セミナーでは、エモーションテック・CXコンサルタントの竹島が、
以下のような観点をもとに意思決定に資するVoCの活用方法についてお伝えしていきます。

・目的に合わせたVoC収集方法の使い分け
・意思決定に資するための効果的な調査設計のポイント
・顧客起点の意思決定を可能にするVoC分析方法

＜このような方におすすめ＞
・VoCを活用してCX戦略の策定、見直しを検討されている方
・顧客アンケートなどの調査に取り組まれている方
・顧客の声をサービス改善に活用したいとお考えの方
・CX向上、顧客ロイヤルティ向上にご関心のある方

※2024年12月5日に開催したセミナーのオンデマンド配信です。