CX(顧客体験) | 株式会社エモーションテック - Page 10

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!

NPS®調査事例:高級ホテルのモデルケースのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

NPS®調査事例:高級ホテルのモデルケース

NPS®導入の背景 今回課題を抱えていたのは創立100年以上の歴史があり、日本に十数か所支店をもつ老

LTVとは?計算方法と向上させるための秘訣のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

LTVとは?計算方法と向上させるための秘訣

LTVとは? LTVとはLife Time Value の略で、日本語では顧客生涯価値と訳されます。

アップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

アップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例

事業をスケールさせるにはアップセルやクロスセルによって顧客単価を高め、ひいてはLTVを向上させていく

カスタマージャーニーマップ とは?顧客体験の改善に繋がる作成方法を紹介!のアイキャッチ

2024.08.02

Mon

カスタマージャーニーマップ とは?顧客体験の改善に繋がる作成方法を紹介!

顧客の期待や市場のニーズに合わせた事業展開や商品開発、サービス改善を行うにあたって顧客理解の重要性が

アンケートの作り方 | 顧客理解につながるコツを解説のアイキャッチ

2024.07.31

Fri

アンケートの作り方 | 顧客理解につながるコツを解説

アンケートは顧客理解を深めるための重要な手段です。顧客視点に立った事業・サービスの運営、商品開発を行

コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理

生産性指標:コスト管理を行うための指標 コールセンターをプロフィットセンターに変換するためには、業務

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法

一番効率的でインパクトのある新規顧客獲得方法 一概に新規顧客の獲得といっても、広告の量を増やす、オン

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説のアイキャッチ

2024.07.31

Fri

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説

NPS®とはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを表す指標です。NPSは「親

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケースのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケース

NPS®導入の背景 課題を抱えていたのはある国内大手保険会社勤務15年目の営業企画職のAさんです。

10/14

お役立ち資料 ダウンロード

Download Documents

顧客体験(CX)や従業員体験(EX)に関する情報や、NPS・eNPSの活用方法などを紹介するお役立ち資料をダウンロードできます。