コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2024.07.25
Mon解約率(チャーンレート)が下がる!解約率計算のポイントと改善点の見つけ方
解約率(チャーンレート)とは、顧客が契約や取引を解約した割合を示します。特に、月額制の習い事やサブス
2024.07.25
Mon企業の収益を大幅にアップさせるリテンションとは?押さえておきたいポイントと施策例を紹介!
目次マーケティングと人事におけるリテンションとは?マーケティングにリテンションが必要な理由人事施策に
2024.05.21
Monお中元・お歳暮を含むギフトの購入方法に関するNPS®調査を実施
本調査の概要 ・対象者:20代以上の男女 ・実査期間:2018/06/08~2018/06/11 ・
2024.05.21
ThuBtoBサービスNPS®調査レポート
調査概要 調査期間:2018年5月28日~6月8日 調査対象:調査対象サービスユーザー 調査方法:日
2024.07.25
Thu新たなインサイトが得られる顧客分析の手法とは?
目次顧客分析とは?顧客分析の手法・フレームワークリッツカールトンの事例 顧客分析とは? 顧客分析とは
2024.07.25
Thuグッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介
「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し、
2024.07.25
ThuARPU(アープ)とは?ARPA、ARPPUなどとの違いを紹介
ARPUとは 「アープ」あるいは「エーアールピーユー」と読む、主にマーケティングにおいて使用されるビ
2024.07.25
Wedサブスクリプションとは?ビジネスモデル、成功させるためのポイントを解説
目次サブスクリプションとは?サブスクリプション型ビジネスの例サブスクリプション型によるメリットサブス
2024.07.25
Wedマーケティングリサーチ(調査)とは?市場のニーズを明確にする方法を紹介
目次マーケティング・リサーチとは?既存ブランドのマネジメントするためのリサーチ方法新商品を開発する際
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