EmotionTech、DataSpider Cloud と連携強化。NPS®データをSalesforce に自動登録し、アンケートに基づいた効果的なアプローチを実現。

2020.04.07

このコラムの執筆者

エモーションテック編集部

NPS活用やCX向上のためのお役立ち情報を発信しています。

株式会社Emotion Tech（本社：東京都千代田区、代表取締役：今西良光、以下Emotion Tech）と株式会社テラスカイ（本社：東京都中央区代表取締役社長：佐藤秀哉、以下テラスカイ）は、顧客体験向上クラウド「EmotionTech」導入企業における業務効率化と取得データの一層の活用を目指し、クラウドデータ連携基盤「DataSpider Cloud」を活用した他クラウドサービスとの連携を実施します。

■背景・目的

世界No.1 のCRM であるSalesforce は、セールスやサービス、マーケティング、コマースなど部門を超えて連携できる統合型のプラットフォームで、見込み客の開拓や営業生産性の向上を支援するソリューションです。一方、EmotionTech は、400 社以上の導入実績を持つ、顧客フィードバックの計測・分析ソリューションです。両ソリューションを連携させることで、複雑で難解な顧客の感情にも対応した、より精度の高い営業・マーケティング支援が可能になります。

連携を早期に実現し、顧客企業のより効果的な営業・マーケティング活動をシステム面において支援するために、Emotion Tech とテラスカイは協力体制を組むことで合意しました。両社はクラウドサービスの連携実績が豊富なDataSpider Cloud を採用し、Emotion Tech とSalesforce などのクラウドサービスの連携を顧客に推進してまいります。

各ソリューションとの連携

■Salesforce ×EmotionTech により実現するユースケース

・EmotionTech 上で蓄積されたアンケート回答結果や質問一覧をSalesforce 側の購入履歴情報と連携することで、お客様の購買行動の詳細を把握することが可能となります。
・Salesforce の取引先や商談情報に紐づいたレポートの作成が可能になり、顧客の特性に基づいた営業・マーケティング活動が可能となります。

株式会社Emotion Tech マーケティング部部長須藤勇人のコメント
このたび、テラスカイという強力なパートナーともにEmotionTech導入企業様をご支援できることを嬉しく思います。APIの提供開始と、テラスカイとの協力体制を確立できたことにより、EmotionTechが一層、顧客企業の顧客体験を向上できることと期待しております。

株式会社テラスカイ取締役執行役員製品営業本部本部長松岡弘之のコメント
DataSpider Cloudは、これまでトヨタ自動車様、富士通ゼネラル様など多種多様な企業様のデータ連携を支援してまいりました。散在する重要なデータを一元管理することで、業務効率を飛躍的に上げるとともに、そのデータの価値自体を一層向上させた事例を多く見てまいりました。EmotionTechで獲得したスコア・データがSalesforceの顧客データと結びつくことによる効果は計り知れません。

サービス紹介：

＜DataSpider Cloudについて＞
クラウドデータ連携基盤「DataSpider Cloud」は、豊富な導入実績を持つ国産データ連携ソフトウェアパッケージを開発・販売するセゾン情報システムズと、クラウド型データ連携サービスSkyOnDemandの運用実績のあるテラスカイが共同開発し、柔軟、安全、拡張性に優れたAWS上で稼働する、クラウド型のデータインテグレーションサービスです。

＜EmotionTechについて＞
顧客体験向上クラウド「EmotionTech」は、NPS® (ネット・プロモーター・スコア)をはじめとした感情データを基に、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の分析・改善・マネジメント支援を行うクラウドサービスです。

企業紹介：

＜株式会社テラスカイについて＞
テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーです。2006年の設立以来、クラウド時代の到来を一早く捉え、セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできました。導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず4,500件を超え、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスの導入実績数を誇っています。また、多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っています。
所在地：東京都中央区日本橋2‐11-２太陽生命日本橋ビル 16階
設立：2006年3月
資本金：11億2,849.7万円（2019年5月末時点）
代表者：代表取締役社長佐藤秀哉
証券コード：3915（東証一部）

＜株式会社Emotion Techについて＞
特許取得のクラウドシステムにより、顧客調査から顧客体験価値の分析・向上をサポートする「EmotionTech」、従業員調査から従業員体験価値・エンゲージメントの分析・向上をサポートする「EmployeeTech」を提供。正確な顧客、従業員の感情データ取得及び、AIを活用した統計分析機能により組織課題を可視化・改善実行を支援します。
所在地：東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID 4F
設立：2013年3月
資本金：6億1,051万円（資本準備金含む）
代表者：代表取締役今西良光