NPS | 株式会社エモーションテック

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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VOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法のアイキャッチ

2024.05.23

Thu

VOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法

顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VOC(Voice Of Customer=顧

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NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介のアイキャッチ

2024.05.21

Thu

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介

「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」 「NPSの導入検討

NPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介のアイキャッチ

2023.09.07

Tue

NPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介

市場環境が目まぐるしく移り変わる昨今、顧客の声を活かしたCXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジ

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【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説のアイキャッチ

2024.05.21

Thu

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎(Net Promoter Score)は、日本国内企業に

【NPS活用例】NPS調査を用いたEC改善例を紹介!のアイキャッチ

2023.09.07

Mon

【NPS活用例】NPS調査を用いたEC改善例を紹介!

NPS®調査に取り組む背景 今回は、自社ECサイトの来訪者の顧客体験改善を目指す架空のアパレル企業「

【製薬会社事例】処方意向につながるMR活動は?NPS®︎を活用したCX調査で発見、より良いディテーリングをのアイキャッチ

2023.09.07

Fri

【製薬会社事例】処方意向につながるMR活動は?NPS®︎を活用したCX調査で発見、より良いディテーリングを

製薬会社のMR活動におけるNPS調査方法 NPS調査では、目的に応じて適切な質問設計をすることが重要

いま製薬業界が注目している、CX、カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは?のアイキャッチ

2023.04.14

Fri

いま製薬業界が注目している、CX、カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは?

カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験、CX)とは? カスタマー・エクスペリエンス(Customer

【セミナーレポート】ロイヤルカスタマーを軸とした、 営業戦略とはのアイキャッチ

2023.05.11

Wed

【セミナーレポート】ロイヤルカスタマーを軸とした、 営業戦略とは

CXに取り組むことになった背景 損害保険事業「代理店型」ビジネスモデル 神山氏: 三井住友海上の神山

今、注目されているファンマーケティングとは?実践方法までご紹介!のアイキャッチ

2023.05.19

Mon

今、注目されているファンマーケティングとは?実践方法までご紹介!

ファンマーケティングとは? ファンマーケティングとは、商品・サービスやブランドに対して、強い愛着を持

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