COLUMN

【国内】NPSを活用する企業事例8選！取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎（Net Promoter Score）は、日本国内企業に

【セミナーレポート】ロイヤルカスタマーを軸とした、 営業戦略とは

CXに取り組むことになった背景 損害保険事業「代理店型」ビジネスモデル 神山氏： 三井住友海上の神山

従業員エンゲージメントを向上させるためには？世界的企業の成功事例を紹介

従業員エンゲージメント向上のポイント 従業員のエンゲージメントを向上させるポイントは、企業と従業員の

【NPS調査活用事例】銀行におけるNPS®︎調査を使った顧客体験改善例を紹介！

エモ銀行におけるNPS®調査設計 エモ銀行では、個人の顧客に対する金融商品を販売する部門のサービスに

人材業界におけるNPS®︎調査活用例を紹介！

転職エージェントにおけるNPS®調査の質問設計 ◆ユーザー目線で顧客体験を洗い出し、目的に応じた適切

【事例付き】従業員満足度への取り組みと改善方法

日本に従業員満足度の高い企業が少ない理由 日本に従業員満足度の高い企業が少ない理由はさまざまあります

【業界別事例付き】顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）至上時代のNPS®活用方法

顧客満足度の高さよりも良質な顧客体験の提供が重要な理由 顧客満足度とは、顧客満足度とは、顧客が企業に

従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法

企業の成長を阻む要因と既存顧客の重要性 今、既存顧客の重要性が増している具体的な理由とは何でしょうか

従業員エンゲージメントとは？向上のメリット、調査方法、事例を紹介

従業員エンゲージメントとは？ もともとエンゲージメントという言葉には、「従事」や「約束」といった意味