インターネットバンキング利用者のCX（顧客体験）を簡易診断！『Simple CX Survey for Online Banking』の提供を開始

◆ 実施背景

2020年5月25日（月）、Emotion Techとプレイドは、CX向上を軸とした戦略的パートナーシップの締結を発表しました。今回の『Simple CX Survey for Online Banking』は、第1弾のEC事業者向けサービス、第2弾のアプリ事業者向けサービス、第3弾のBtoBのSaaS事業者向けサービスに続く、協業サービス第4弾となるインターネットバンキング事業者向けのCX調査です。

2017年3月、金融庁が「顧客本位の業務運営に関する原則」を公表以降、各金融機関がそれを採択し、基本方針を策定する中で、金融サービスの提供における顧客体験（CX）向上に取り組むことの重要性が、近年高まっています。更に、実店舗の統廃合やコロナ禍における外出自粛などで、インターネットバンキングを利用する生活者は急増しています。 サイトやサービスの使いやすさはもちろん、各種手数料やオンラインで完結できる取引の充実度など、ユーザーに選ばれるための良質な体験の提供こそが、継続利用や利用者の拡大において非常に重要だと考えられています。

今回は、インターネットバンキング利用者の体験を調査・分析することで現状把握を行い、サービスの正しい改善に繋げていただきたいという想いから、『Simple CX Survey for Online Banking』の提供を決定いたしました。

◆ サービス概要

・サービス名
『Simple CX Survey for Online Banking』

・価格
無料

・サービス内容

サービスに対する利用者の意見を、正確に調査。
インターネットバンキングの利用者に向けて、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）を中心とした簡単なアンケートを実施します。

【調査項目】
・サービスに対する推奨度（NPS)
・各種設定のしやすさ
・操作の分かりやすさ、使いやすさ
・機能の充実度（行いたい取引・手続きがネットで完結できるか）
・各種手数料（振込手数料など）
・キャンペーンや各商品のご案内の分かりやすさ、お役立ち度
などをはじめ、金融機関が提供するCX（顧客体験）を網羅的に調査します。

シンプルな設定で、手軽にサービス上でCX調査。分析レポートも受け取れる。
用意されたタグを設置し、簡単な設定を行うだけで、希望のページにアンケートをポップアップ表示することが可能です。集まった回答データを基に、分析レポートを受け取ることができます。

他行の平均データと比較しながら、自社サービスの強み・弱みを特定。
レポートでは顧客がどの体験を魅力的と感じてサービスの利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、同サービスを利用する他行の平均データと比較しながら明確に特定することが可能です。

■ご利用申込みについて

サービス利用はこちらよりお申し込みいただけます。

※お申し込みは法人の方のみの受付です。