株式会社Hajimariの組織変革プロジェクト「Beyond Agent Project」に参画

特許取得済みの解析技術で10万人規模の感情データを分析、組織変革の羅針盤となるNPS®運用体制を構築

株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、株式会社Hajimari（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村 直人、以下「Hajimari」）が2026年4月に始動した売上とやりがいの同時実現を目指す組織変革プロジェクト「Beyond Agent Project」に対し、調査設計から分析、改善の伴走まで一貫してご支援することをお知らせいたします。

本プロジェクトは、Hajimariが掲げる「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンの実現に向けた組織変革の一環です。

当社は、顧客体験マネジメント（CXM）の専門家として、NPSを単なるスコア測定に留めず、現場の行動変容を促す「経営指標」として機能させるための運用基盤を、2025年9月から26年3月までの半年間の調査・分析結果をもとに構築いたしました 。

具体的な調査は、ブランド全体のロイヤルティを定常的に測定するリレーショナル調査（R-NPS）と、初回面談を終えたサービスユーザーに対して24時間以内に実施するトランザクショナル調査（T-NPS）を組み合わせた二層構造を採用。とりわけ初回面談直後のサービスユーザーについては迅速なフォローアップにつなげる運用としています。

この継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、まずはサービスユーザーへの提供価値と自立支援の質を高め、そこで得られた気づきを現場のキャリアエージェントの行動変容へと還元。顧客接点の改善が組織全体の「やりがい」とエンゲージメント向上へ波及していくことを段階的に目指します。

当社は13年にわたり700社を超える企業のNPS/CXマネジメントを支援してきた知見を活かし、Hajimariの中長期的な組織変革プロジェクトを力強く後押ししてまいります。

詳細はプレスリリース本文をご覧ください。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000154.000021205.html