COLUMN

NPS®とは？顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説！

NPS®は、グローバルスタンダードとなっている顧客ロイヤルティの指標です。Net Promoter

【ロイヤルティランキング】通信業界NPS®調査レポート

調査概要 本レポートは、日本を代表する通信会社であるKDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、そしてMV

【ロイヤルティランキング】フィットネスクラブ業界NPS®調査レポート

調査概要 近年、健康志向の高まりから国内のフィットネス需要が拡大し、それを受けて企業の新規参入や買収

【インターネットショッピング”顧客推奨度”No.1は？】EC業界レポート

調査目的 NPS®（ネット・プロモーター・スコア） という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度

最も顧客推奨度が高いスポーツメーカーとは？業界NPS®調査レポート

調査概要 日本国内のスポーツ用品の市場規模は、近年の健康志向も相まって堅調な推移を見せている。国内の

ロイヤルカスタマーとは？顧客価値を最大化するマーケティング方法

顧客ロイヤルティの向上のために必要な要素は、大きく分けると「顧客のロイヤルカスタマー化」と「ロイヤル

“顧客志向”を貫き通す、「Amazon」ジェフ・ベゾス氏の長期的経営戦略

徹底した「顧客第一主義」を起業当初から貫いてきた、「Amazon」のCEOである“ジェフ・べゾス”氏

ディズニーの新商品は“動物のフン”？SNSをにぎわす人気企業の奇抜な商品

どのように『顧客ロイヤルティ』を上げるかという点は、多くの企業にとって重要な課題です。企業に対する愛

顧客ロイヤルティ向上へ繋げる『ソーシャルメディア戦略』

人との距離が非常に近いメディアである携帯電話やスマホ。 私たちは顧客に対して、広告メールなどを配信す