COLUMN

「SNS活用」によるロイヤルカスタマー育成への３ステップ

  企業に建設的なフィードバックを与えてくれるロイヤルカスタマー。そんな最重要顧客を育てて

広告費は不要！スタバが実践する、テレビCMより効果的な方法とは？

今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ

「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは

顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか？という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題？

「顧客の声」といえば、「～はいかがでしたか？」や「～に満足いただけましたか？」といった顧客満足度調査

NPS®を知るなら最初に読むべき良書『ネットプロモーター経営』要約

利益はどれも同じではない！ 企業の大きな目的のひとつに、利益を追求するということがあります。 しかし

【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣

創業から10年で年商1000億を超え、Amazonが800億円で買収したアメリカのアパレル関連の通販

【売上UP・モチベーションUP・ロイヤルティUP】NPS®が生む3つの利益

ネットプロモータースコア（以下、NPS®）という新しいマーケティング評価指標に注目が集まり始めていま

【アップル・シスコ・ナイキ】グローバル企業が導入するNPS®

世界中で採用されるNPS® 近年、アップルやシスコ、ナイキなどのグローバル企業を中心に導入が進んでい

【導入事例から見えてきた】NPS®を使う前に確認しておきたい3つのこと

企業にとって、自社製品やサービス顧客からどのようなイメージや評価を受けているかは、非常に重要な要素で