CX(顧客体験) | 株式会社エモーションテック - Page 5

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!

NEW

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!のアイキャッチ

2024.05.17

Thu

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!

今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!のアイキャッチ

2023.03.27

Mon

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!

顧客満足度、従業員満足度調査の広まり 多くの企業で「顧客満足度」、「従業員満足度」に関する調査が実行

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説のアイキャッチ

2023.07.12

Tue

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景 時代とともに、企業が狙うべき市場はどんどん拡大して

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説!NPS®︎やCX11、CX Indexとは?のアイキャッチ

2023.03.27

Tue

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説!NPS®︎やCX11、CX Indexとは?

ロイヤルティが高い顧客とは? 本題に入る前に、ロイヤルティが高い顧客とはどのような人を指すのかを考え

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!のアイキャッチ

2023.03.27

Mon

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!

1.顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査を行う際、何のために行っているのかよくわかっていないという人

顧客満足度(CS)を高めるには?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!のアイキャッチ

2023.07.06

Mon

顧客満足度(CS)を高めるには?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!

顧客満足度(CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直結する重要な指標です。 顧客満足度を向上させる

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?のアイキャッチ

2023.10.27

Mon

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?

顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したかのアイキャッチ

2023.05.11

Mon

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

そもそも顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかという

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】のアイキャッチ

2023.07.10

Mon

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】

顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査 業務改善指標として利用されるNPS(Net Prom

5/14

お役立ち資料 ダウンロード

Download Documents

顧客体験(CX)や従業員体験(EX)に関する情報や、NPS・eNPSの活用方法などを紹介するお役立ち資料をダウンロードできます。