COLUMN

カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない顧客満足度の可視化

「顧客体験」や「顧客体験価値」を意味するカスタマーエクスペリエンスとは？ カスタマーエクスペリエンス

日本人にNPS®は向いてない？NPSがマイナスになる理由や計算方法を紹介！

NPS®️は、事業を成長させるための重要な指標として、日本でも多くの企業に活用されています。 NPS

【マネジメント向け】NPS®による改善を現場に浸透させる4つのポイント

NPS®調査を導入する際の課題 NPS調査を全社的に導入して改善活動に取り組もうとしても、現場に必要

競合との差別化要因としてカスタマーサポートが担う役割とは？

企業の利益向上に大きく貢献するカスタマーサポートとは？ まず、カスタマーサポートの業務と混同されるこ

顧客の新たな消費行動に対応して生まれたカスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは、その言葉が示すように顧客を成功に導くためのサポート業

企業の持続的な成長に顧客ロイヤルティ向上が不可欠な理由

既存顧客の維持・増加を重視すべき理由 なぜ新規顧客を獲得する施策以上に、既存顧客を維持・増加する施策

製薬業界NPS®調査レポート2020

本調査の概要 ・調査対象者：医師専⽤コミュニティサイトMedPeerに会員登録をする医師の中で、処方

NPSの効果的な調査方法とは？調査票の作成方法や調査設計のコツを解説

NPS調査の具体的な方法を知りたいとお考えですか？ 近年、顧客ロイヤルティを計測するNPS®︎調査に

日本人の特徴に合わせた、eNPSの活用方法とは？

eNPS℠とは？ eNPSとは「employee Net Promoter Score」の略称です。