コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2022.12.16
Thu顧客満足度を向上させるために不可欠な従業員満足度の向上
顧客満足度と従業員満足度の相関 顧客満足度を向上させるために、なぜ、従業員満足度を向上させる必要があ
2023.04.14
Thu顧客満足度(CS)調査を行ううえで重要となる3つの指標
顧客満足度調査が重要な理由と定期的な調査の必要性 企業が顧客満足度調査を行う理由はいくつかあります。
2023.04.14
Thu企業の成長に欠かせない顧客満足度とその向上を図る方法
顧客満足度と顧客満足度向上がもたらすメリット 顧客満足度とは? 顧客満足度とは、自社の商品・サービス
2023.11.02
Thu顧客満足度調査を行う際のアンケート項目の決め方
顧客満足度調査の成功には、適切な調査方法とアンケート項目の選定が不可欠です。この記事では、アンケート
2023.07.10
Fri顧客体験を向上させるために重要なNPS®~アンケートのつくり方のポイント~
企業は今、顧客獲得を厳しくする要因に囲まれている 昨今、企業はさまざまな要因から、顧客獲得が厳しくな
2023.04.14
Fri【業界別事例付き】顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)至上時代のNPS®活用方法
顧客満足度の高さよりも良質な顧客体験の提供が重要な理由 顧客満足度とは、顧客満足度とは、顧客が企業に
2023.05.15
Friカスタマージャーニーマップを活用したNPS®調査と顧客体験改善取り組みのすすめ
顧客体験を改善する機会を見つける 顧客体験とは、商品・サービスの認知、購入・利用、そしてアフターフォ
2023.10.23
Fri従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法
企業の成長を阻む要因と既存顧客の重要性 今、既存顧客の重要性が増している具体的な理由とは何でしょうか
2023.05.19
Friマイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!
NPS®の計算方法 NPSとは「ネット・プロモーター・スコア」の略称であり、「親しい知人や友人にこの
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