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COLUMN

コラム・資料

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顧客満足度を向上させるために不可欠な従業員満足度の向上のアイキャッチ

2022.12.16

Thu

顧客満足度を向上させるために不可欠な従業員満足度の向上

顧客満足度と従業員満足度の相関 顧客満足度を向上させるために、なぜ、従業員満足度を向上させる必要があ

顧客満足度(CS)調査を行ううえで重要となる3つの指標のアイキャッチ

2023.04.14

Thu

顧客満足度(CS)調査を行ううえで重要となる3つの指標

顧客満足度調査が重要な理由と定期的な調査の必要性 企業が顧客満足度調査を行う理由はいくつかあります。

企業の成長に欠かせない顧客満足度とその向上を図る方法のアイキャッチ

2023.04.14

Thu

企業の成長に欠かせない顧客満足度とその向上を図る方法

顧客満足度と顧客満足度向上がもたらすメリット 顧客満足度とは? 顧客満足度とは、自社の商品・サービス

顧客満足度調査を行う際のアンケート項目の決め方のアイキャッチ

2023.11.02

Thu

顧客満足度調査を行う際のアンケート項目の決め方

顧客満足度調査の成功には、適切な調査方法とアンケート項目の選定が不可欠です。この記事では、アンケート

顧客体験を向上させるために重要なNPS®~アンケートのつくり方のポイント~のアイキャッチ

2023.07.10

Fri

顧客体験を向上させるために重要なNPS®~アンケートのつくり方のポイント~

企業は今、顧客獲得を厳しくする要因に囲まれている 昨今、企業はさまざまな要因から、顧客獲得が厳しくな

【業界別事例付き】顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)至上時代のNPS®活用方法のアイキャッチ

2023.04.14

Fri

【業界別事例付き】顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)至上時代のNPS®活用方法

顧客満足度の高さよりも良質な顧客体験の提供が重要な理由 顧客満足度とは、顧客満足度とは、顧客が企業に

カスタマージャーニーマップを活用したNPS®調査と顧客体験改善取り組みのすすめのアイキャッチ

2023.05.15

Fri

カスタマージャーニーマップを活用したNPS®調査と顧客体験改善取り組みのすすめ

顧客体験を改善する機会を見つける 顧客体験とは、商品・サービスの認知、購入・利用、そしてアフターフォ

従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法のアイキャッチ

2023.10.23

Fri

従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法

企業の成長を阻む要因と既存顧客の重要性 今、既存顧客の重要性が増している具体的な理由とは何でしょうか

マイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!のアイキャッチ

2023.05.19

Fri

マイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!

NPS®の計算方法 NPSとは「ネット・プロモーター・スコア」の略称であり、「親しい知人や友人にこの

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