wizpra と東京ヴェルディ顧客体験マネジメントサービス「wizpra NPS®」を活用した顧客ロイヤルティ向上取り組みを実施

このコラムの執筆者

エモーションテック 編集部

NPS活用やCX向上のためのお役立ち情報を発信しています。

顧客体験マネジメントを行うクラウドサービス「wizpra NPS」を提供する株式会社 wizpra（以下、ウィズプラ）（本社：東京都新宿区、代表取締役：今西 良光）と「東京ヴェルディ」を運営している東京ヴェルディ1969フットボールクラブ株式会社（以下、東京ヴェルディ）（本社：東京都稲城市、代表取締役社長： 羽生 英之）は、スポンサー・支援企業等䛾顧客から声を集め、分析する事で「東京ヴェルディ」のブランド価値向上やサービス改善に繋げる取り組みを実施する。

実施内容

東京ヴェルディは「サポーティングパートナー」と呼ばれるスポンサーを対象とした交流会を年1回のペースで開催しており、参加したパートナーに「wizpra NPS」を利用したアンケートを 実施。

アンケート内容については「東京ヴェルディを親しい人にすすめたいか？」や「来年以降、東京ヴェルディにどのようなサービスを求めるか？」などの質問をもとに、イベント実施の効果を図り、ブランド価値向上やサービス改善に活かす。

今後はファンクラブ（個人会員）向けや試合会場への来場者にも同様のアンケートを実施し、ファンコミュニケーションの活性に繋げていく。