エモーションテック、ChatGPTのモデルを活用したテキスト特化のAI分析サービスを2023年4月に開始〜顧客アンケートや口コミデータなどをAIが要約・分析、より深いインサイト取得が可能に〜

2023.03.10

このコラムの執筆者

梅川啓

2020年にエモーションテックに参画。
CXコンサルタント、事業企画部門を経て、2022年末
よりマーケティングチームに従事。

株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今西良光、以下「当社」）は、2023年4月より、顧客アンケートで収集したコメントや口コミデータなどをAIが要約・分析する「テキストに特化したAI分析サービス（β版）」の提供を開始します。今回の新サービスには、ChatGPTを提供するOpenAIの自然言語処理モデル「GPT-3」を採用します。

背景
当社はこれまで、顧客中心の事業運営のための「顧客体験マネジメント（CXM）」を支援するサービスを提供してきました。顧客インサイトを正しく得るための調査設計支援や、課題発見につながるデータ分析のほか、組織内へのタイムリーなデータ共有を可能にするCXMダッシュボード（クラウドサービス）の開発・提供を行っています。

サービス概要
顧客体験（CX）の改善には、NPS®︎や満足度などの定量的な分析だけではなく、フリーコメントや口コミなど「顧客の声（VoC）」の定性的な分析が不可欠です。
しかし、従来のテキスト分析では、文章の読み込みやその分類、示唆を得るための解釈に膨大な時間を要していました。
今回の新サービスでは、GPT-3をベースとする「VoC活用に特化したAI」が、あらゆるテキストデータを自動的に分類・要約・分析することで、人の手を介さずに、より深い顧客理解が可能になります。