ミズノがwizpra NPS®を活用し、顧客ロイヤルティ向上への取り組みを開始

2015.11.05

このコラムの執筆者

エモーションテック編集部

NPS活用やCX向上のためのお役立ち情報を発信しています。

～顧客ロイヤルティを数値化し、wizpra NPSの分析により向上要因を可視化～

2015年11月5日

株式会社wizpra

株式会社wizpra（東京都中央区、代表取締役：今西良光、以下「wizpra」）は、総合スポーツメーカーであるミズノ株式会社（大阪府大阪市、代表取締役社長：水野明人、以下「ミズノ」）が、wizpraが開発する顧客体験を向上させるクラウドサービス「wizpra NPS」を導入したことをお知らせします。

■ミズノがNPS®を導入した背景

NPS®は顧客ロイヤルティを数値化することができることから、各事業部を横断的に比較することや、施策効果を時系列に沿って比較することが可能となります。ミズノにおいても顧客との関係性を定量的に把握することで、収益向上につながる効果的な施策や、具体的な改善点を見出す予定です。

■フットサル施設で先行調査を実施

ミズノでの導入に先立ち、全国でフットサル施設を運営しているミズノスポーツサービス株式会社では、各施設において、NPS®を用いたサービス品質向上の取り組みを開始しました。近年、フットサル業界が盛り上がってくる中で、競合優位性を強化すべく、お客様に“感動”していただけるサービスの創出に取り組みます。

■スポーツ業界や施設運営サービスでの実績があるwizpra NPS

wizpraはこれまでにスポーツ業界や施設運営サービスでNPS®調査を実施した実績があり、今回の調査ではその知見を活かした質問設計、分析サービスを提供します。また、すでにwizpra NPSを導入している同業界内の施設によれば、施設稼働率とNPS®が相関することが確認できており、NPS®の向上が売上指標に直結することが期待できます。

【参考資料】

・ミズノ株式会社について

1906年に創業し、総合スポーツメーカーとしては売上、シェアともに国内トップクラス。海外でも多くの拠点を設けており、世界でも屈指のスポーツメーカーとして、国内外から高い評価を受けています。スポーツ用品メーカーとしてだけでなく、スクール事業、スポーツ施設の運営などスポーツ関連事業を数多く手掛けています。

・wizpra NPSとは

release-wizpranps wizpraが開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサービス。wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPS®の最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで一貫して提供。wizpraは収益向上に貢献するビジネスパートナーとして、顧客体験価値を最大化します。