ハウスオブローゼが店舗評価にNPS®をテスト導入

2015.09.01

このコラムの執筆者

NPS活用やCX向上のためのお役立ち情報を発信しています。

～ロイヤルティを生み出している要因を発見し、サービス品質向上へ～

2015年9月1日

株式会社wizpra

株式会社ハウスオブローゼ

株式会社wizpra（東京都新宿区、代表取締役：今西良光、以下「wizpra」）は、株式会社ハウスオブローゼ（東京都港区、代表取締役：神野晴年、以下「ハウスオブローゼ」）が顧客推奨度を向上させるクラウドサービス「wizpra NPS」をテスト導入したことをお知らせいたします。

ハウスオブローゼは化粧品の企画・開発から販売まで手掛けていますが、サービス品質のさらなる向上を目的として、試験的にNPS®調査を実施することとなりました。

NPS®とは、顧客ロイヤルティ、つまり顧客がどれだけブランドやサービスに愛着を感じているかを示す指標として、欧米を中心に広く用いられています。今回の取り組みにおいては、NPS®向上を通してロイヤルティを高め、顧客に「推奨される」ブランドとして企業価値向上を狙います。

ハウスオブローゼは、これまではがきでアンケートを回収していました。しかし、はがきでのアンケートは集計の手間がかかる上、回答率が低いという問題がありました。

クラウドサービスであるwizpra NPSの導入によって、顧客が簡単にスマホから回答することができ、回答数を増加させることが可能になりました。また、回答を集計する手間を省き、リアルタイムに分析結果が反映されるので、即座に問題解決の要因が発見できます。

ハウスオブローゼは化粧品の企画・開発から販売まで手掛ける自然化粧品のパイオニア。自然由来の製品開発や、製品管理、カウンセリングサポートにこだわり、創業以来高品質なサービスを提供し続けている。1978年に青山でブランド展開を開始して以来、全国に拠点を拡大し、現在は254店舗を展開。

wizpraが開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサービス。wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPS®の最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで一貫して提供。wizpraは収益向上に貢献するビジネスパートナーとして、顧客体験価値を最大化いたします。

Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略称。「顧客推奨度」と訳される。

顧客ロイヤルティ（ブランドやサービスに対する愛着度）を数値する指標として開発され、すでに米国の売上上位企業500社（フォーチュン500）のうち、35％の企業が採用している。

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