CASE STUDIES

「NPS®が、収益と相関する」ことがより具体的に検証できました

お客様の声を定量的に把握できたことで、ものづくりが正しい方向に向かっていることを検証する機会となりました。

これまで見えていなかったものが見えたことにより、営業戦略の軸を設定することができました。

推奨者の方の声で「接客」に関する評価が高かったのは、意外な発見で嬉しかったです。

お客様の声が可視化されたことで「何をご評価いただき、取引の継続につながっているのか」が把握できました。

調査を社内外に共有することで「お客様の声を聞いて、施策を考える」というＰＤＣＡサイクルが徹底できています。

戦略の立案にも活用でき、業務のPDCAサイクルを回す上でも有益な情報が得られると感じています。

場当たり的な改善ではなく、仮説に基づいたPDCAサイクルとして推進することができています。

ロイヤルティを下げる要因になっていること（体験）が特定できました