CASE STUDIES

顧客体験が可視化され、そこから得られた示唆を事業部全体に共有できるのは非常にメリットに感じています。

スピーディにこちらの要望に答えていただき満足しています。

困った時に気軽にご相談ができたり、ご提案をいただけるという点は非常にありがたいなと思っています。

顧客に関する理解が進むようになったことはもちろん、顧客ロイヤルティの向上につながる施策が次々と生まれるようになりました。

お客さまの声を中心として意見交換することで、お客さま対応の品質が上がったと感じています。

専門的な統計の知識がなくても扱える点が魅力だと思います。分析にかかる時間も大幅に短縮できています。

良い従業員体験が良い顧客体験に繋がっていることが明らかになりました。

ただ漫然と調査をしているのではなく、持続的なCXMの活動に発展していると感じます。

時に分析はドライで無機質なものになることもありますが、エモーションテックでは「温かみのある分析」をしてくれます。