CASE STUDIES

顧客接点の中で「まずはここに注力すれば良い」ということが明らかになったことは大きな成果だと思っています。

「まさかそんなところが？」という意外な課題点を見つけることも出来る点には、助けられています。

アルバイトを含め現場のスタッフの意識が高まった結果、スタッフ一人ひとりの行動が変化しています。

収益相関性の分析によって、日々のCX活動が事業成長につながっていることを実感できます。

お客様のご意見に対する社内的な意識が高まり、顧客視点に立った姿勢に変わってきたと感じています。

NPSや業績が改善する等、取り組みの成果がしっかり出ていることが継続の一番の理由です。

単なるサーベイツールではなく、NPSに特化しているシステムだから使いやすいのだと理解しています。

「NPSは、継続率の先行指標になる！」ということを実感することが出来て、嬉しかったです。

退会率や入会率にも数字として成果が現れ、顧客ロイヤルティが成長の鍵であることを実感しています。