CASE STUDIES

お客様の声が可視化されたことで「何をご評価いただき、取引の継続につながっているのか」が把握できました。

調査を社内外に共有することで「お客様の声を聞いて、施策を考える」というＰＤＣＡサイクルが徹底できています。

戦略の立案にも活用でき、業務のPDCAサイクルを回す上でも有益な情報が得られると感じています。

場当たり的な改善ではなく、仮説に基づいたPDCAサイクルとして推進することができています。

ロイヤルティを下げる要因になっていること（体験）が特定できました

お客様の声が数値化されて打ち手に繋がりやすくなっています。

一つひとつの声を読み込む中で、今後の商品・サービス開発に向けて示唆を得たという手応えを感じています。

転職先決定顧客数の向上に比例して推奨意向も高まっているという好循環を生み出せています。

推奨意向との関係を想定しながら取り組みを進められるようになったのは大きな変化です。