株式会社Emotion TechがAPIを提供開始。各種システムと連携が可能に

2020.02.20

このコラムの執筆者

須藤勇人

2015年よりエモーションテックに参画。マーケティング部門の責任者を経て、2018年からはEX事業領域責任者として、企業のEX（従業員体験）向上支援サービスを開発し、企業の従業員エンゲージメント向上を推進。「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」著者。

株式会社Emotion Tech（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：今西良光、以下Emotion Tech）は、顧客体験向上クラウド「EmotionTech」、及び従業員体験向上クラウド「EmployeeTech」において、導入企業側で利用中のシステムから、当社システムで作成・収集したアンケートデータを取得・取込が出来るAPI（β版）を提供開始したことをお知らせいたします。

■概要

この度、「EmotionTech」、及び「Employee Tech」で取得したアンケートデータを、導入企業側で抽出・取得できるAPIの提供を開始しました。

API機能概要

こちらのAPIをご利用頂くことで、当社システムで取得した「お客様」や「従業員」に向けたアンケート結果を、導入企業側で使用している「マーケティング・CRM」や「人事・労務」等の各種システムに連携、蓄積することが可能になります。

■ご活用イメージ

①顧客体験向上クラウド「EmotionTech」の場合

お使いのCRMやMAにEmotionTechで取得した「お客様アンケート」の回答を自動連携・蓄積することで、ご購入履歴、累積購入金額、直近購入日等の「お客様の購買行動データ」とあわせて確認することができます。

以上により、例えば、商品評価アンケートが高評価だった購入者に、別の関連商品をご案内し購入率を上げる等、すでに活用しているCRMやMAの活用レベルをより高めることが可能になります。

②従業員体験向上クラウド「EmployeeTech」の場合

お使いの従業員管理システムに「従業員エンゲージメント調査」の回答結果を自動連携・蓄積することで、社員やスタッフの属性情報、考課結果、売上成績等の情報と「エンゲージメントスコア」や「会社への評価」といったアンケート回答をあわせて確認することができます。

以上により、エンゲージメントスコアが低いスタッフを特定して、人事部から迅速なフォローを行ったり、勤怠状況とエンゲージメントスコアをあわせてモニタリングしたり等、人事業務のレベルアップにつなげることができます。
※ご利用には、軽微な開発が必要となります。詳しくは下記までお問合せくださいませ。

今後も「顧客体験マネジメント（CXM）」、及び「従業員体験マネジメント（EXM）」を代表するシステムとして、弊社サービスをご活用いただく企業様の利便性向上に資するAPIを拡充していく予定です。

【株式会社Emotion Techについて】

特許取得のクラウドシステムにより、顧客調査から顧客体験価値の分析・向上をサポートする「EmotionTech」、従業員調査から従業員体験価値・エンゲージメントの分析・向上をサポートする「EmployeeTech」を提供。正確な顧客、従業員の感情データ取得及び、AIを活用した統計分析機能により組織課題を可視化・改善実行を支援します。