コラム | 株式会社エモーションテック

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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テキストマイニングとは?生成AIによる進化についても解説のアイキャッチ

2024.05.24

テキストマイニングとは?生成AIによる進化についても解説

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから情報を抽出し分析する方法です。本記事ではテキストマイ

VOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法のアイキャッチ

2024.05.23

VOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法

顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VOC(Voice Of Customer=顧

ワードクラウドとは?メリット・デメリットをわかりやすく解説のアイキャッチ

2024.05.23

ワードクラウドとは?メリット・デメリットをわかりやすく解説

ワードクラウドとは、特定のテキストデータの特徴をわかりやすく視覚化する分析方法です。 本記事ではワー

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説のアイキャッチ

2024.05.21

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎(Net Promoter Score)は、日本国内企業に

NPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!のアイキャッチ

2024.05.21

NPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!

NPS®は、グローバルスタンダードとなっている顧客ロイヤルティの指標です。Net Promoter

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介のアイキャッチ

2024.05.21

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介

「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」 「NPSの導入検討

サービスプロフィットチェーン(SPC)とは?顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説のアイキャッチ

2024.05.21

サービスプロフィットチェーン(SPC)とは?顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説

サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示

NPS®調査の分析方法とは?CX向上につながる集計と分析のポイントのアイキャッチ

2024.05.21

NPS®調査の分析方法とは?CX向上につながる集計と分析のポイント

\NPS解説資料配布中/   NPS(Net Promoter Score)は、顧客ロイヤ

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!のアイキャッチ

2024.05.17

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!

今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向

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