コラム | 株式会社エモーションテック

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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<法人顧客>銀行NPS®︎調査レポート2023のアイキャッチ

2023.11.09

Thu

<法人顧客>銀行NPS®︎調査レポート2023

  調査概要 各行をメインバンク※1として利用する企業を対象にインターネット調査を実施しました。1,

<個人顧客>銀行NPS®︎調査レポート2023のアイキャッチ

2023.11.01

Wed

<個人顧客>銀行NPS®︎調査レポート2023

  調査概要 従来型の銀行(※1)とネット銀行(※2)をメインバンク(※3)とする利用者を対象にイン

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介のアイキャッチ

2023.11.07

Tue

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介

「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」 「NPSの導入検討

マンションデベロッパーNPS®︎調査レポート2023のアイキャッチ

2023.08.01

Tue

マンションデベロッパーNPS®︎調査レポート2023

  調査概要 マンションデベロッパー大手7社のマンション居住者を対象にインターネット調査を実施し、1

NPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介のアイキャッチ

2023.09.07

Thu

NPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介

市場環境が目まぐるしく移り変わる昨今、顧客の声を活かしたCXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジ

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説のアイキャッチ

2023.11.13

Mon

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎(Net Promoter Score)は、日本国内企業に

顧客満足度の調査方法とは?アンケートの作成方法や効果的な実施のポイントをご紹介のアイキャッチ

2023.06.21

Wed

顧客満足度の調査方法とは?アンケートの作成方法や効果的な実施のポイントをご紹介

ビジネスの成長において「顧客満足度(CS)」の向上は欠かせないものです。 顧客満足度を向上させること

インナーループとアウターループを活かした全社横断的なCXM推進のポイントのアイキャッチ

2023.10.23

Mon

インナーループとアウターループを活かした全社横断的なCXM推進のポイント

Customer eXperience Management(顧客体験マネジメント)という言葉をご存

代理店型自動車保険NPS®︎調査レポート2023のアイキャッチ

2023.04.14

Fri

代理店型自動車保険NPS®︎調査レポート2023

  調査概要 代理店型自動車保険業界5社の加入者を対象にインターネット調査を実施し、2,268件の回

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