コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2023.03.27
Mon「SNS活用」によるロイヤルカスタマー育成への３ステップ
企業に建設的なフィードバックを与えてくれるロイヤルカスタマー。そんな最重要顧客を育てて
2023.04.14
Fri広告費は不要！スタバが実践する、テレビCMより効果的な方法とは？
今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ
2023.11.08
Wed今さら聞けない「AIDMA・SWOT分析・4P」などマーケティング用語の解説
AIDMA、SWOT分析、4P。マーケティングに関する用語は多岐に渡ります。これまで耳にしたことがあ
2023.03.27
Mon基本から最新のNPS®まで網羅！マーケティングの専門家が紹介する良書20選
マーケティングはこれまでに様々な手法が確立され、常により良い指標、明確な効果が期待できるものへと目が
2023.11.02
Thu「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは
顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか？という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が
2023.03.27
Monアンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題？
「顧客の声」といえば、「～はいかがでしたか？」や「～に満足いただけましたか？」といった顧客満足度調査
2023.04.23
SunNPS®を知るなら最初に読むべき良書『ネットプロモーター経営』要約
利益はどれも同じではない！ 企業の大きな目的のひとつに、利益を追求するということがあります。 しかし
2023.03.27
Mon【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣
創業から10年で年商1000億を超え、Amazonが800億円で買収したアメリカのアパレル関連の通販
2023.03.27
Mon【売上UP・モチベーションUP・ロイヤルティUP】NPS®が生む3つの利益
ネットプロモータースコア（以下、NPS®）という新しいマーケティング評価指標に注目が集まり始めていま
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